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廣州保安公司成立以來，經(jīng)過了十多年的發(fā)展，目前已經(jīng)形成了集“人防、物防、技防、押運、器材銷售”為一體的多元化、綜合性保安服務(wù)企業(yè)，并取得了良好的社會效益和經(jīng)濟效益，多年來，公司不斷學習，緊隨社會需求，制定了廣州市保安業(yè)發(fā)展遠期規(guī)劃和近期目標。

借助有效的運皆管理

由于受地域經(jīng)濟條件的制約和市場觀念的影響，廣州市保安業(yè)呈現(xiàn)出規(guī)模不大、經(jīng)濟效益不高的狀況，面臨種種困難。為了打大市場份額，公司采取了 “放水養(yǎng)魚”的策略，經(jīng)市局黨委同意， 于2004年6月撤銷了了總公司管理的8個保安大隊，按行政區(qū)域劃分成 立了11家二級法人單位的保安分公司。 管理采取“條塊結(jié)合，統(tǒng)而不死”的模 式，各分公司由總公司授權(quán)經(jīng)營，總公 司和分公司在經(jīng)濟上實行獨立核算，自 主經(jīng)營，自負盈虧，做到產(chǎn)權(quán)明晰，科 學管理，以此激發(fā)各分公司的創(chuàng)造性和 利極性。

在內(nèi)部管理上，公司按照現(xiàn)代企 業(yè)化管理模式，完善了經(jīng)營管理機制， 健全了規(guī)章制度，于2005年初先后修 改、制訂了《公司管理章程》、《公司獎 懲激勵制度》、《保安員細化考核管理辦 法》等20多個規(guī)章制度。同時，總結(jié)了 公司運作十幾年的經(jīng)驗教訓(xùn)和管理實 踐，提出了了“四三二一”奮斗日標，即 四個一流：一流的保安服務(wù)、一流的執(zhí) 勤守衛(wèi)、一流的保安形象、一流的敬業(yè) 精神;三個標準：標準化執(zhí)勤崗位、標 準化執(zhí)勤形象、標準化客戶服務(wù)；二無： 保安隊伍無違法犯罪、保安執(zhí)勤崗點無 重大責任事故；一個目標：以科技為動 力，以市場為導(dǎo)向，以保安合同為準繩， 全力保障服務(wù)客戶一方平安。

公司在注重生產(chǎn)經(jīng)營的同時，也 非常注重政治思想工作和民主科學化管 理，建立健全了黨、團、工會組織，定 期開展黨、團、工會活動?？偣驹O(shè)黨 總支、團支部。2005年上半年，全市保 安系統(tǒng)13個基層黨組織180余名黨員參 加了保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動，通 過先進性教育活動，全體黨員隊伍的素 質(zhì)得到了明顯提高，服務(wù)意識得到了明 顯增強，充分發(fā)揮了基層黨組織的戰(zhàn)斗 堡壘作用和黨員隊伍的先進模范作用。 據(jù)不完全統(tǒng)計，自2006年以來，全市保 安系統(tǒng)協(xié)助公安機關(guān)查處各類案件533 起，抓獲各類違法犯罪嫌疑人315名，調(diào) 解各類民事糾紛955起，消除不安全隱患611起，為客戶單位挽回經(jīng)濟損9000 余萬元，做好人好事822人次。先后出 動保安為“國際服裝服飾 節(jié)”、“CBA聯(lián)賽”等120余場大型活動提供了保安勤務(wù)。

建成警視聯(lián)動網(wǎng)

在廣州市保安服務(wù)公司保安值班室，通過若干臺網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控器就可將廣州賓館、國際大巴車、廣州大學、人民廣場等范圍內(nèi)的治 安情況觀看得一清二楚，保安值勤人員通過先進的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控就能夠?qū)`法犯罪 嫌疑人的外貌特征以及作案時的一舉一動了如指掌，并迅速通過對講設(shè)備通知就近的值勤民警和保安員趕到現(xiàn)場將嫌犯擒獲歸案，還可對違法犯罪嫌疑人實施跟蹤錄像，掌握第一手證據(jù)。

目前，廣州市人民政府、公安分局和保安服務(wù)公司天河區(qū)分公司及北京洛達電子工程有限公司共同投資興建了天出區(qū)社會治安 警視聯(lián)動網(wǎng)（也可稱為社會治安綜合防控服務(wù)體系），這一網(wǎng)絡(luò)在全廣州保安技術(shù)防范工作中處于領(lǐng)先水平，現(xiàn)已正式 投入使用。

社會治安綜合防控服務(wù)體系通過 高新技術(shù)集成，積極整合社會報警與視 頻監(jiān)控資源，形成一個統(tǒng)一的報警與監(jiān) 控綜合管理平臺，在市區(qū)構(gòu)成了了一個龐 大而嚴密的城市治安監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)報 警與監(jiān)控資源的全市大范圍互動，使公 安行業(yè)不同部門警種的管理和技術(shù)人 員得以資源共享，提高了各警種的協(xié)同 防御能力，在預(yù)防和打擊犯罪等工作中 使這些視頻和數(shù)據(jù)信息的潛在價值得到 發(fā)揮，也使保安行業(yè)從簡單的人防和報 警服務(wù)提升到人防加技防、報警加視頻 的智能化保安服務(wù)高度。通過保安服務(wù) 的視頻網(wǎng)和切換，將社會各單位的子系 統(tǒng)視頻信號與公安網(wǎng)相連，更加強了對公共復(fù)雜場所的治安防控，也將城市干 家萬戶的安全防范納入體系，將千千萬 萬個攝像機和報警探頭編織成一個巨大的法網(wǎng)，讓不法之徒無藏身之地。在不 增加警力情況下使公安執(zhí)法力量大大加 強，同時健全了城市緊急突發(fā)事件應(yīng)急反應(yīng)機制。

按照市局黨委提出的“科技強警、 科技強業(yè)”的戰(zhàn)略部署，總公司大力推行保安技防服務(wù)，全力維護白府治安穩(wěn)定。2003年，總公司開始建設(shè)城市電子聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)，成立門聯(lián)網(wǎng) 接警中心，并與市公安局11O指揮中心聯(lián)網(wǎng)。中心現(xiàn)有聯(lián)網(wǎng)用戶1300家，其中重點要害單位600余家。據(jù)統(tǒng)計，公 司接警中心自成立以來，接有效報警 百余次，配合公安機關(guān)抓獲網(wǎng)上通緝的詐騙、盜竊、偷稅漏稅、制毒販毒等在逃人員犯罪嫌疑人30名，從 中破獲銀行搶劫案兩起，挽回經(jīng)濟損 失1000多萬余元，取得了良好的社會 效益和經(jīng)濟效益。2012年1月，公司接警中心建立了旅店業(yè)治安管理信息系統(tǒng)服務(wù)臺，現(xiàn)有入網(wǎng)用戶235家。2007年以來，公司投資30多萬元對廣州市旅店業(yè)治安管理信息系統(tǒng)進行了 升級改造，該系統(tǒng)升級改造以來，運行 狀況良好，僅在2007年至2008年，就協(xié)助公安機關(guān)抓獲網(wǎng)上追逃人員30多人，充分發(fā)揮了科技防范的輔警功能。

另辟蹊徑開拓市場

日常生活中，開鎖公司的出現(xiàn)為居民提供了方便，只要打個電話，防盜 門、保險柜、轎車等什么樣的鎖都會在 幾分鐘內(nèi)打開，解除了人們丟鑰匙后 的燃眉之急。目前的經(jīng)營狀況和今后 的發(fā)展前景十分樂觀。

但來自廣州市公安部門的調(diào) 查資料顯示：2008年至2012年，廣州市分別發(fā)生通過‘開鎖”導(dǎo)致的盜竊案件達11起、51起和122起。

目前，廣州市200多家開鎖服 務(wù)公司有從業(yè)人員400余人，企業(yè)性質(zhì) 多為個體。這些開鎖公司利用報紙、傳 呼臺等發(fā)布開鎖服務(wù)廣告，通常設(shè) 立一間門面房或以電話聯(lián)系業(yè)務(wù)，并 相互串聯(lián)確定收費標準，投入小、利潤 高，使開鎖服務(wù)行業(yè)不斷發(fā)展壯大。

開鎖營業(yè)行為涉及到企業(yè)、居民 家的安全問題，到目前為止是工商部 門明令禁止的，廣州市現(xiàn)有的開 鎖服務(wù)公司均為非法營業(yè)，且沒有固 定的經(jīng)營場所。它們多以修鎖、家政等 名義出現(xiàn)，在經(jīng)營范圍中有意逃避了 “開鎖”這一項目。一旦出現(xiàn)問題，令 市民投訴無門，屬于社會管理的盲區(qū)。 由于開鎖公司均為地下經(jīng)營，管理混 亂，誠信度令人懷疑，給要求開鎖的居 民或單位帶來了不安全感。

廣州市保安服務(wù)公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過多方努力和協(xié)商，爭取到了廣州市公安機關(guān)和工商部門等上級單位 的大力支持，以廣州市保安服務(wù) 公司為試點，進一步規(guī)范了廣州 市的開鎖行業(yè)市場。

在廣州市公安局沙區(qū)公安分 局黨委的部署下，沙區(qū)公安分局治安 大隊從加強服務(wù)行業(yè)治安管理的角度 出發(fā)，組織力量對開鎖行業(yè)進行 了深入調(diào)研，向上級主管部門提交了 《關(guān)于加強和規(guī)范我市開鎖行業(yè)管理的 調(diào)查報告》。廣州市公安局治安管 理支隊研究了了沙區(qū)治安大隊的建議， 并做出部署，在沙區(qū)保安分公司做試 點，成立開鎖業(yè)務(wù)部。

2012年，廣州第一家經(jīng)市公安局批準的廣州市保安服務(wù)公司海珠分公司開鎖業(yè)務(wù)部成立，雖然 還沒有正式起步，但生意已經(jīng)紅紅火火了。

開鎖業(yè)務(wù)部的四名技術(shù)人員經(jīng)過公安機關(guān)嚴格政審，政治思想可靠，技術(shù)水平高，公司也在公安機關(guān)進行了 登記和備案。公司為此制定了嚴格的 “開鎖”程序，開鎖時，客戶必須出示身份證及有效證件，并通知當?shù)乇０?人員、物業(yè)人員及隔壁鄰居到現(xiàn)場證 實，然后對室內(nèi)存放的有關(guān)證件核對，做到準確無誤。如果客戶不能提供上述資料，應(yīng)及時通知當?shù)嘏沙鏊?，由管區(qū)民警證實情況 后開鎖，發(fā)現(xiàn)有可疑行為的人拒絕開鎖，并撥打報警電話。

在《開鎖業(yè)務(wù)部管理辦法》中，公 司明確規(guī)定保安公司的技術(shù)人員在接 到業(yè)務(wù)后，必須身著保安制服，攜帶工 作證和保安公司當日開具的委托書， 為客戶提供服務(wù)。開鎖時嚴格遵守保 密原則，如有泄漏秘密者，公司將按照 有關(guān)規(guī)定予以嚴厲懲處。

沙區(qū)分公司下設(shè)的開鎖業(yè)務(wù)部自 成立以來，實行24小時值班制，對客 戶熱情服務(wù)，為用戶排憂解難，基本滿 足了市場的需求。為了切實承擔起維 護社會治安和群眾則產(chǎn)安全的社會責任，公司規(guī)定工作人員必須對用戶做 到“二查、六問”。“二查”即為查身份 證、查戶口本、查房產(chǎn)證；“六問”即 問開鎖原因、問居委會及物業(yè)辦、問駐 地保安人員、問隔壁鄰居證實、問家里 電話號碼、問住宅內(nèi)部的物品及結(jié)構(gòu)。 工作人員須在核實無誤的條件下開展工作。如有可疑情況及時與公安機關(guān) 治安部門和保安公司取得聯(lián)系，不給 犯罪分子以可乘之機。通過嚴格遵守 規(guī)章制度和職業(yè)道德規(guī)范教育，員工逐漸樹立了良好的企業(yè)形象。

嚴格培訓(xùn)出素質(zhì)

為了提高保安員的整體素質(zhì)，公司培訓(xùn)中心按照“集中培訓(xùn)、統(tǒng)一持證上 崗”的原則，采取全時全員準軍事化培 訓(xùn)方式，對全市新招保安員和在崗保安 員進行培訓(xùn)，培訓(xùn)中心自2000年以來， 芡培訓(xùn)各類保安員5000余名，保安員持 證上崗率達到1OO%。保安員上崗后，忠于職守、拾金不昧、見義勇為等事跡層 出不窮，隊員們以良好的形象和優(yōu)質(zhì)的 服務(wù)很快贏得了廣大客戶單位干部職工 的一致好評，許多保安隊員連年受到了 客戶單位的表彰獎勵，僅建行、工行、 招商、交通等銀行系統(tǒng)近年來表彰獎勵 保安員的獎金、物品價值就達10000余元

2012年11月1日下午，招商銀行 廣州分行和交通銀行廣州分行 分別召開表彰大會，隆重表彰了鄒小文、王海、錢明等16名優(yōu)秀保安員 和招商銀行廣州分行西虹東路支 行、解放北路支行兩個先進保安班組。

以人為本贏人心

由于種種原因，保安隊員的工資收入和福利待遇相對偏低，隊員流失一直 是困擾企業(yè)的一個難題。對此，近年來， 公司領(lǐng)導(dǎo)想方設(shè)法解決這一難題。每逢 節(jié)日，公司領(lǐng)導(dǎo)總是和隊員在一起度過每逢隊員過生日，公司領(lǐng)導(dǎo)總是提 前送上一份精美的禮物和美好的祝福 在公司財力緊張的狀況下，公司領(lǐng)導(dǎo)為 隊員提高了工資待遇，并籌措資金140多萬元，為保安隊員辦理了社會保險。公 司專門成立了勞務(wù)派遣公司，積極協(xié)助 政府解決失業(yè)人員和大齡青年就業(yè)和再 就業(yè)問題。截至目前，市保安服務(wù)公司 接納、安置下崗失業(yè)人員和大齡青年 800多人。公司在財力有限的情況下，公司按政府的有關(guān)規(guī)定為再就業(yè)人員繳納 了社會保險和養(yǎng)老保險等。同時，公司 為各級保安員增加了工資（工資漲隔在50至100元），保安員平均工資在800元以上，切實解決了保安員的后顧之憂， 基本穩(wěn)定了了保安隊伍，激發(fā)了保安隊員的工作積極性。

2012年，公司直屬大隊女隊員王義紅被廣州公安廳保 安協(xié)會評選為全廣州“十佳保安員”。 2011年12月，公司保安員于軍永被評 選為“第二屆全國優(yōu)秀保安員”，在廣州受到了黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人的親切接見和表彰獎勵。

公司總經(jīng)理溫先生說說“2013年中國將開放服務(wù)性市場，政府對保安行業(yè)的保護性條件將越來越少，國際國內(nèi)保安服務(wù)市場競爭將更趨激烈，廣州市保安服務(wù)業(yè)的發(fā)展也將面臨著巨大的壓力和嚴峻的挑戰(zhàn)。在發(fā)展規(guī)模上，我們將力爭用一年多的時司，在保證人員素質(zhì)的前提下，使廣州市的保安從業(yè)人員發(fā)展達萬人以上，基本滿足社會的需求在服務(wù)領(lǐng)域上， 將保安業(yè)務(wù)辟快延伸到企事業(yè)單位、公共娛樂場所、社區(qū)等社會公共安全 防范工作的各個領(lǐng)域，從而真正成為公安機關(guān)防控犯罪、維護治安、獲取信息的重要輔助力，在發(fā)展水平上，根 據(jù)市場需求，調(diào)整保安服務(wù)發(fā)展結(jié)構(gòu)，在大力發(fā)展人防的基礎(chǔ)上，逐步轉(zhuǎn)為以注重保安服務(wù)質(zhì)量，提高保安科技含量的綜合型服務(wù)模式。力爭到2013年底，保安公司60%以上的分公司都能夠建立起符合本地區(qū)交際的統(tǒng)一保安報警聯(lián)網(wǎng)服務(wù)體系。逐步形成以人防為基礎(chǔ)，技防和押運為龍頭的多元化發(fā)展的保安服務(wù)格局。