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近年來(lái)，在我國(guó)舉辦的各類(lèi)大型外事活動(dòng)逐漸增多。評(píng)價(jià)一個(gè)大型外事活動(dòng)舉辦是否成功，安保工作是一個(gè)重要指標(biāo)。如今，保安隊(duì)伍肩負(fù)著各種大型活動(dòng)的安全防范工作， 人防保安員作為一支重要力量，能夠有效地協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)治安秩序， 完成大型外事活動(dòng)的安全防范工作。 眾所周知，外事活動(dòng)對(duì)安保人員的個(gè)人素質(zhì)要求較高，因?yàn)樗麄儾粌H代表個(gè)人的形象，同時(shí)展現(xiàn)著國(guó)家的形象，這就要求他們具備較高的職業(yè)素養(yǎng)，不但專(zhuān)業(yè)技能過(guò)硬，而且充分滿足大型外事活動(dòng)安保工作的各方面要求。

職業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)涵

素養(yǎng)是指一個(gè)人的素質(zhì)和修養(yǎng)。《辭海》對(duì)素質(zhì)一詞的定義有以下三個(gè)方面，第一，人的生理上生來(lái)具有的特點(diǎn)；第二，事物本來(lái)具有的性質(zhì)； 第三，完成某種活動(dòng)所必需的基本條件。修養(yǎng)指的是一個(gè)人理論、知識(shí)、藝術(shù)和思想等方面的一定水平，通常 也是一個(gè)人綜合能力與素質(zhì)的體現(xiàn)。素養(yǎng)，體現(xiàn)到職場(chǎng)上就是職業(yè)素養(yǎng)， 體現(xiàn)在生活中就是個(gè)人素質(zhì)或者道德修養(yǎng)。職業(yè)素養(yǎng)是指職業(yè)內(nèi)在的規(guī)范和要求，是在職業(yè)過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的綜合品質(zhì)，包含職業(yè)道德、職業(yè)技能、職業(yè)行為、職業(yè)作風(fēng)和職業(yè)意 識(shí)等方面。對(duì)于保安員來(lái)說(shuō)，職業(yè)素養(yǎng)就是指保安員從事保安服務(wù)工作所必須具備的條件和能力。職業(yè)素養(yǎng)是一個(gè)人職業(yè)生涯成敗的關(guān)鍵因素。保安員的職業(yè)素養(yǎng)是保安員在社會(huì)活動(dòng)中需要遵守的行為規(guī)范。

保安服務(wù)業(yè)是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和第三產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，保安員作為社會(huì)的一個(gè)群體，同時(shí)作為協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會(huì)治安的一支輔助力量，在大型國(guó)際賽事和外事活動(dòng)中，應(yīng)體現(xiàn)出具有健康道德觀，健康心理素質(zhì)和嫻熟技能等方面的良好的職業(yè)素養(yǎng)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保證了活動(dòng)的順利進(jìn)行，大大提高我國(guó)舉辦各 種大型活動(dòng)的能力，為提升我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

外事活動(dòng)中人防保安應(yīng)當(dāng)具備的職業(yè)素養(yǎng)

一、道德素養(yǎng)

道德是一定社會(huì)調(diào)整人們之間 以及個(gè)人與社會(huì)之間的關(guān)系的行為規(guī)范的總和，而職業(yè)道德是人們?cè)趶氖乱欢殬I(yè)和履行相應(yīng)職責(zé)的過(guò)程 中所遵循的道德規(guī)范和準(zhǔn)則。對(duì)于外事活動(dòng)中的人防保安來(lái)說(shuō)，強(qiáng)調(diào)具 備較好的道德素養(yǎng)不但有利于提高保安隊(duì)伍整體素質(zhì)，有利于樹(shù)立保安良好形象，更有利于建設(shè)一支有戰(zhàn)斗力的保安隊(duì)伍。

外事活動(dòng)中，人防保安往往與服務(wù)對(duì)象“親密接觸”，應(yīng)該具備的道德 素養(yǎng)包括：第一，熱愛(ài)本職工作，忠于職守，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱忱地投入對(duì)外服務(wù)工作中，認(rèn)真履行職 責(zé)，任勞任怨，出色地完成保衛(wèi)任務(wù)。 第二，遵紀(jì)守法，勇于護(hù)法，切實(shí)做到學(xué)法、守法、用法，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得國(guó)內(nèi)外客戶的信任。第三，不計(jì)較個(gè)人得失，樂(lè)于奉獻(xiàn)。保安員是服務(wù)對(duì)象利益的忠實(shí)衛(wèi)士，在任何時(shí)候，任何情況下都應(yīng)將服務(wù)對(duì)象的正當(dāng)權(quán)益 放在第一位，為了維護(hù)公司的利益和 客戶的財(cái)產(chǎn)安全，不惜犧牲一切，甚至獻(xiàn)出生命。第四，文明執(zhí)勤，禮貌待人，不厚此薄彼，不歧視外國(guó)人。 第五，廉潔奉公，不牟私利。保安員必須廉潔自律，不索要小費(fèi)，堅(jiān)持原則，照章辦事，不給違法違紀(jì)分子任何可乘之機(jī)。第六，尊老愛(ài)幼，樂(lè)于 助人，拾金不昧，學(xué)雷鋒，樹(shù)立社會(huì)主義精神文明新風(fēng)尚。

二、文化素養(yǎng)

一直以來(lái)，慣有的思維定式認(rèn)為保安行業(yè)是人力勞務(wù)型企業(yè)，專(zhuān)業(yè)化 程度相對(duì)不高，沒(méi)有更多的專(zhuān)業(yè)內(nèi)容，保安員不需要太多的文化知識(shí)， 只要工作認(rèn)真負(fù)責(zé)就足夠了。其實(shí)， 這是對(duì)保安工作認(rèn)識(shí)上的一種誤解， 就人防業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，它的工作范圍極其 廣泛，要求保安員掌握的知識(shí)內(nèi)容十分豐富，尤其是在參與外事活動(dòng)的時(shí) 候，更要有豐富的相關(guān)知識(shí)。

外事活動(dòng)中人防保安應(yīng)該具備的文化素養(yǎng)包括：第一，掌握國(guó)際法 及國(guó)際慣例。外事活動(dòng)中，人防保安在執(zhí)勤時(shí)，一方面，要嚴(yán)格遵守我國(guó)的法律、法規(guī)；另一方面還要遵守我 國(guó)參加制定的國(guó)際公約、雙邊條約，充分考慮國(guó)際慣例。只有這樣才能保護(hù)中外公民的合法權(quán)益，維護(hù)我國(guó)在國(guó)際社會(huì)中的信譽(yù)和國(guó)際形象。 第二，了解中外文化差異及常見(jiàn)的涉 外禮儀常識(shí)。俗話說(shuō)：十里不同風(fēng)，百里不同俗。不同的國(guó)家地區(qū)之間 的文化差距較大，如果不了解相關(guān)知識(shí)，很可能出錯(cuò)。第三，熟練運(yùn)用英語(yǔ)，可以正常交流。語(yǔ)言是交流的橋梁和紐帶，語(yǔ)言不通容易造成誤解。 外事活動(dòng)中，來(lái)自全世界各個(gè)國(guó)家的外國(guó)客人齊聚一堂，各種意外的突發(fā) 的事件極易發(fā)生。涉外人防保安執(zhí)勤時(shí)要具備英語(yǔ)的基本交流的水準(zhǔn)，與外國(guó)客人溝通時(shí)能夠?qū)崿F(xiàn)零障礙。

三、技能素養(yǎng)

技能素養(yǎng)表現(xiàn)為保安員的業(yè)務(wù)技能和人際溝通技能。外事活動(dòng)的安全保衛(wèi)工作是一個(gè)龐大、復(fù)雜的系統(tǒng)工程，要確保安全，除了配備各種 先進(jìn)的安全技術(shù)防范設(shè)備等硬件外，安全保衛(wèi)人員的業(yè)務(wù)技能起著決定性的作用。參與大型活動(dòng)的安保人 員，不僅身手了得、經(jīng)驗(yàn)豐富，而且還要文武雙全、理智冷靜、才智過(guò)人。 他們應(yīng)具備對(duì)突發(fā)事件的臨戰(zhàn)處置能力，反暴力、恐怖活動(dòng)的豐富經(jīng)驗(yàn)。 澳大利亞政府為備戰(zhàn)悉尼奧運(yùn)會(huì)，在奧運(yùn)會(huì)期間徹底改變“不設(shè)防”的做法，用整整4年時(shí)間建立起名為“聯(lián)合突擊”的大規(guī)模保安體系。這個(gè)澳大利亞和平時(shí)期最大規(guī)模的保安體 系，目的是嚴(yán)防各種類(lèi)型的暴力和恐怖犯罪侵?jǐn)_奧運(yùn)會(huì)。其次，保安員良 好的人際溝通技能也十分重要。人際溝通包括上下級(jí)之間的溝通、保安員與中外客戶之間的溝通、保安員之間的溝通等等。缺乏人際溝通的技能，人與人之間的許多思想、心理、文 化等障礙就無(wú)法排除，各種關(guān)系就無(wú)法徹底協(xié)調(diào)，因此也就很難出現(xiàn)同心 同德、齊心協(xié)力為實(shí)現(xiàn)組織和個(gè)人的總目標(biāo)而奮斗的局面。參會(huì)人來(lái)自不同的國(guó)家和地區(qū)，背景不同、成分復(fù)雜、風(fēng)俗迥異、千差萬(wàn)別，在對(duì)外交往的場(chǎng)合里，得講究靈活的辦事技 巧，準(zhǔn)確傳送信息，才能塑造良好形 象。

四、心理素養(yǎng)

保安員心理素養(yǎng)主要表現(xiàn)為保安員強(qiáng)烈的愛(ài)國(guó)情感和良好的心理 素質(zhì)。涉外保安與一般保安的根本 區(qū)別就在于要與外國(guó)人打交道，一言 一行，一舉一動(dòng)，體現(xiàn)的是人格、國(guó)格，甚至一個(gè)國(guó)家的形象，保安員在 涉外保安服務(wù)工作中，只有把國(guó)家利 益放在第一位，以個(gè)人利益服從國(guó)家利益，才能在工作中默默奉獻(xiàn)，當(dāng)國(guó) 家和人民的生命財(cái)產(chǎn)受到侵害時(shí)，才 能夠不畏艱險(xiǎn)、挺身而出。保安員要維護(hù)國(guó)家尊嚴(yán)，就是要維護(hù)祖國(guó)主權(quán) 和地位，不做有損人格和國(guó)格的事 情。一定要忠于祖國(guó)，遵守外事紀(jì)律， 嚴(yán)守國(guó)家機(jī)密，維護(hù)民族尊嚴(yán)，不做任何有損于祖國(guó)和中國(guó)保安聲譽(yù)的 事情。另外，外事活動(dòng)中，可能會(huì)有 各種組織或者個(gè)人并以各種名義出現(xiàn)在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，可能會(huì)出現(xiàn)一些突發(fā) 性的治安事件和治安案件，這就要求 保安員一定要具備良好的心理素養(yǎng)， 遇事不慌，從容應(yīng)對(duì)各種突發(fā)的意外 的事件。保安服務(wù)業(yè)的職業(yè)特點(diǎn)，要 求保安員必須具有敏銳的洞察力，機(jī) 智的應(yīng)變能力，能在各種突發(fā)緊急事態(tài)面前，頭腦清楚，處事不亂，冷靜沉著，反應(yīng)敏捷，動(dòng)作準(zhǔn)確，及時(shí)恰當(dāng) 地解決問(wèn)題。這是保安員戰(zhàn)勝困難 和克敵制勝的法寶，如果缺少這種素質(zhì)，就容易貽誤戰(zhàn)機(jī)而造成無(wú)可彌補(bǔ)的損失。

提高涉外人防保安職業(yè)素養(yǎng)的途徑

一、涉外相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)掌握涉外基本理論和專(zhuān)門(mén)知識(shí)是養(yǎng)成良好職業(yè)素養(yǎng)的基礎(chǔ)。學(xué)習(xí) 涉外基本理論和專(zhuān)門(mén)知識(shí)，有利于提 高保安員的整體修養(yǎng)水平和處理人際關(guān)系的技巧。一些外事活動(dòng)，以?shī)W運(yùn)會(huì)為例，是全世界的一次體育盛 會(huì)，屆時(shí)將會(huì)有不同種族、不同信仰、不同膚色的朋友參與進(jìn)來(lái)，作為安全保衛(wèi)人員，了解和尊重涉外相關(guān)知識(shí) 是十分重要的，這是出色地完成各項(xiàng) 安全保衛(wèi)任務(wù)的前提。涉外相關(guān)知識(shí)包括涉外通則、外國(guó)文化與風(fēng)俗等等。每一名從事涉外保安工作的人 員，不僅有必要了解、掌握這些知識(shí)， 還必須在實(shí)際工作中認(rèn)真地遵守、應(yīng)用這些知識(shí)。不然的話，往往就會(huì)使自己的努力事倍功半，甚至一事無(wú) 成。

所謂涉外通則，是指中國(guó)人在接觸外國(guó)人時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守并應(yīng)用的有關(guān) 國(guó)際交往慣例的基本原則。它既是 對(duì)國(guó)際交往慣例的高度概括，又對(duì)于 參與涉外交際的中國(guó)人具有普遍的指導(dǎo)意義。這些涉外通則包括：維護(hù)形象、不卑不亢、求同存異、信守約 定、入鄉(xiāng)隨俗、尊重隱私、女士?jī)?yōu)先、愛(ài)護(hù)公物、熱情有度、不必過(guò)謙、以 右為尊等，保安員在外事活動(dòng)中都要高度重視并且嚴(yán)格遵守，以免貽笑大 方。

不同國(guó)家的風(fēng)俗、文化和禁忌也不同。比如說(shuō)，歐洲國(guó)家有著西方人關(guān)于數(shù)字、顏色、花卉及動(dòng)物的許多共同忌諱。西方人普遍忌諱“1 3” 及“星期五”，其原因都緣于基督教傳說(shuō)；西方許多國(guó)家都把黑色作為葬 禮的表示；在國(guó)際交際場(chǎng)合，忌用杜 鵑花、菊花、石竹花以及黃色的花獻(xiàn) 給客人已成為慣例；另外，在我國(guó)分別被認(rèn)為吉祥、喜慶、長(zhǎng)壽的大象、孔雀、仙鶴等動(dòng)物圖案在一些西方國(guó)家也被列于忌用之列。對(duì)于涉外保安 員來(lái)說(shuō)，涉外知識(shí)的掌握并非一日之 功，要靠平時(shí)的日積月累才臺(tái)旨完成， 保安員要做個(gè)有心人，多注重這方面知識(shí)的積累。

二、外事活動(dòng)的實(shí)踐歷練

讀萬(wàn)卷書(shū)，不如行萬(wàn)里路。人防保安員不僅要重視理論知識(shí)的學(xué)習(xí) 和專(zhuān)業(yè)技能的訓(xùn)練，更應(yīng)當(dāng)在保安工 作實(shí)踐中，虛心向有經(jīng)驗(yàn)的保安員請(qǐng) 教，在日常生活中抓住外事活動(dòng)的實(shí)踐機(jī)會(huì)，增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，提高自身的業(yè)務(wù) 素養(yǎng)。同時(shí)，還要善于總結(jié)發(fā)揚(yáng)成績(jī)， 克服不足，不斷提高。

近年來(lái)，隨著我國(guó)大型外事活動(dòng)越來(lái)越多，如國(guó)際體育賽事的召開(kāi)和 國(guó)際政治領(lǐng)袖高峰論壇的舉辦，都具有國(guó)內(nèi)國(guó)際影響大、參與人群規(guī)模 大、活動(dòng)層面多、發(fā)生突發(fā)事件時(shí)難于控制以及處理過(guò)程比較艱難等特點(diǎn)，一些不法之徒為發(fā)泄私憤、報(bào)復(fù) 社會(huì)而實(shí)施破壞活動(dòng)、恐怖活動(dòng)的事件還時(shí)有發(fā)生，歌迷、球迷由于情緒高漲而鬧事，群眾示威游行等情況的出現(xiàn)，以及加上交通事故和道路堵 塞，缺乏實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的保安員是很難應(yīng) 付這樣突如其來(lái)的局面的。

在外事活動(dòng)的安保工作實(shí)踐中， 要想真正的做到游刃有余，j要做好 充分的準(zhǔn)備，二是平時(shí)要多參與模擬演練。準(zhǔn)備包括思想上的準(zhǔn)備和實(shí) 際的準(zhǔn)備工作。首先，人防保安員要從思想上要高度重視并且認(rèn)清安保 工作的重要性；其次，從實(shí)際著手，弄 清楚自己在整個(gè)安保方案中充當(dāng)?shù)慕巧?zé)任是什么以及如何能夠完美 完成這個(gè)任務(wù)。對(duì)于新手來(lái)說(shuō)，多參與模擬演練對(duì)于提高自身的業(yè)務(wù)素養(yǎng)是很有益處的。模擬演練中接近逼真的活動(dòng)場(chǎng)景會(huì)促使保安員迅速 進(jìn)入臨戰(zhàn)狀態(tài)，調(diào)動(dòng)起全身的臺(tái)旨量和活躍細(xì)胞投入到緊張的工作中，這樣的訓(xùn)練往往給人留下極其深刻的印象，很難忘記。

三、個(gè)人修養(yǎng)的不斷提升

首先，塑造良好的個(gè)人形象。外事活動(dòng)中，保安員必須注意自己的衣著打扮、言談舉止和精神風(fēng)貌。衣著打扮必須注意分寸，干凈整潔，符合身份；言談舉止當(dāng)然應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持原則， 謹(jǐn)慎自然，不應(yīng)當(dāng)違背中國(guó)對(duì)外的方 針政策；在外賓面前，大方得體，不卑 不亢，展現(xiàn)出當(dāng)代保安員良好的精神風(fēng)貌和氣質(zhì)。

其次，增強(qiáng)職業(yè)的忠誠(chéng)度。職業(yè)的忠誠(chéng)度指的是對(duì)自己所從事的行業(yè)忠誠(chéng)和對(duì)所在的企業(yè)忠誠(chéng)。由于保安員的社會(huì)地位、待遇還較低，所 以直接影響到保安員對(duì)這個(gè)職業(yè)的認(rèn)識(shí)，在眾多保安員的心中還難以燃起對(duì)這個(gè)職業(yè)的熱情；真正把保安這個(gè)行業(yè)作為終身目標(biāo)，忠于這個(gè)職業(yè)、熱愛(ài)這個(gè)職業(yè)的還為數(shù)不多。外事活動(dòng)中，各行各業(yè)的形形色色的人和事時(shí)時(shí)刻刻在吸引著人們的眼球， 保安員不可避免地受到誘惑，內(nèi)心會(huì) 失衡，放棄原有職業(yè)的想法容易產(chǎn)生。成熟的保安員應(yīng)從保安的作用、個(gè)人發(fā)展前景、行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)去認(rèn)識(shí) 它，逐漸培養(yǎng)起對(duì)保安職業(yè)的愛(ài)。

最后，嚴(yán)格規(guī)范自己的行為。勿以惡小而為之，外事安保無(wú)小事。認(rèn)為小節(jié)無(wú)關(guān)大局、無(wú)所謂而放松對(duì)自己的要求是錯(cuò)誤的想法。保安員的素養(yǎng)是逐步養(yǎng)成的，如果不從一件件小事做起，就會(huì)逐漸養(yǎng)成散漫的壞 習(xí)慣，稍不注意在外事活動(dòng)中就會(huì)造成很大的失誤。因此，保安員要做到嚴(yán)于律己，集體活動(dòng)和單獨(dú)活動(dòng)一個(gè)樣；處逆境和處順境一個(gè)樣；有人監(jiān)督和無(wú)人監(jiān)督一個(gè)樣；在領(lǐng)導(dǎo)面前和在群眾面前一個(gè)樣。